Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

Lía Flores (en adelante, «la Empresa»), con RUT N.° 220271150014, domiciliada en Av. Gral. José Gervasio Artigas 1069, 15600 Pando, Departamento de Canelones, República Oriental del Uruguay, es la responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través del sitio web liaflores.com.uy (en adelante, «el Sitio»).

Contacto para consultas sobre privacidad: atencion@liaflores.net

2. Marco legal aplicable

El tratamiento de datos personales se rige por la Ley N.° 18.331 de Protección de Datos Personales y Acción de Habeas Data de la República Oriental del Uruguay, y su decreto reglamentario N.° 414/009, así como las disposiciones de la Ley N.° 17.250 de Relaciones de Consumo.

3. Datos que recopilamos

Recopilamos los siguientes datos personales:

• Datos de contacto: nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono.
• Datos del pedido: dirección de entrega, fecha de entrega, preferencias de personalización del arreglo.
• Datos de pago: procesados exclusivamente por MercadoPago; Lía Flores no almacena datos de tarjetas ni cuentas bancarias.
• Datos de navegación: dirección IP (hasheada), tipo de dispositivo y páginas visitadas, a través de Vercel Analytics.

4. Finalidad del tratamiento

Los datos son tratados con las siguientes finalidades:

• Procesar y gestionar los pedidos realizados a través del Sitio.
• Coordinar la entrega o retiro de los arreglos florales.
• Enviar confirmaciones de pedido y notificaciones de estado por correo electrónico.
• Responder consultas enviadas a través del formulario de contacto o el chat.
• Mejorar la experiencia de uso del Sitio mediante análisis de navegación agregado y anónimo.
• Cumplir con obligaciones legales y fiscales.
• Comunicaciones comerciales — solo con consentimiento previo: envío de promociones, novedades y campañas de fidelización por email y/o WhatsApp, únicamente cuando el titular lo haya autorizado expresamente al momento de realizar un pedido, marcando las casillas correspondientes. Esta autorización puede ser revocada en cualquier momento (ver sección 8).

5. Base de legitimación

El tratamiento se fundamenta en la ejecución del contrato de compraventa o prestación de servicio solicitado por el titular (Art. 9, Ley 18.331), en el consentimiento del usuario al completar los formularios del Sitio, y en el cumplimiento de obligaciones legales de la Empresa.

6. Transferencia a terceros

Lía Flores no vende ni cede datos personales a terceros con fines comerciales. Los datos podrán ser compartidos únicamente con los siguientes proveedores de servicios, en la medida estrictamente necesaria para operar el Sitio:

• MercadoPago (procesamiento de pagos) — con sede en Argentina, sujeto a sus propias políticas de privacidad.
• Supabase (base de datos segura alojada en AWS) — para almacenamiento de pedidos y leads.
• Resend (envío de emails transaccionales) — para confirmaciones y notificaciones.
• Vercel (alojamiento web) — para métricas de rendimiento anónimas.

Todos los proveedores cuentan con medidas de seguridad adecuadas y se comprometen contractualmente a tratar los datos conforme a la normativa aplicable.

7. Plazo de conservación

Los datos de pedidos se conservan durante 5 años desde la fecha de la última transacción, en cumplimiento de las obligaciones fiscales uruguayas. Los datos de consultas y leads se conservan por un máximo de 2 años desde su recepción. Una vez vencidos estos plazos, los datos son eliminados o anonimizados de forma segura.

8. Derechos del titular

Conforme a la Ley 18.331, el titular de los datos tiene derecho a:

• Acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre usted.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación (eliminación): solicitar la supresión de sus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, comuníquese con nosotros por correo a atencion@liaflores.net indicando su nombre completo y el derecho que desea ejercer. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Si considera que sus derechos no han sido atendidos, puede presentar una reclamación ante la Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales (URCDP) de Uruguay (www.urcdp.gub.uy).

Baja de comunicaciones promocionales: para dejar de recibir promociones por email puede usar el enlace «Cancelar suscripción» incluido en cada envío, o escribirnos a atencion@liaflores.net. Para dejar de recibirlas por WhatsApp, basta con responder «BAJA» al número desde el cual le contactamos.

9. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos personales contra accesos no autorizados, pérdida o alteración, incluyendo cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), autenticación segura para el acceso administrativo, y limitación de acceso al personal estrictamente necesario.

10. Cookies

El Sitio utiliza cookies técnicas estrictamente necesarias para su funcionamiento (sesión de autenticación) y cookies de análisis anónimo (Vercel Analytics). No utilizamos cookies de publicidad ni compartimos datos de navegación con redes publicitarias. Al navegar por el Sitio, usted acepta el uso de estas cookies técnicas.

11. Modificaciones

Lía Flores se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad. Cualquier cambio significativo será comunicado mediante un aviso visible en el Sitio. La versión vigente siempre estará disponible en liaflores.com.uy/privacidad.